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Atendimento ao cliente
Consultas comerciais, gestão de conta, questões de faturação, licenciamento e informações gerais sobre os serviços e soluções da Layer7.
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Suporte técnico
Assistência de configuração, resolução de problemas, atualizações de firmware, problemas de acesso à plataforma e orientação técnica da nossa equipa de engenharia.
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Incidentes de segurança ativos, violações suspeitas, eventos de ransomware ou qualquer situação que requeira escalação imediata para a nossa equipa de resposta a incidentes.
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Antes de nos contactar
Para nos ajudar a resolver a sua questão o mais rapidamente possível, tenha o seguinte preparado:
- O nome da sua organização e referência de conta Layer7 (se conhecida)
- Uma descrição clara do problema ou consulta
- Capturas de ecrã ou mensagens de erro se aplicável
- O nível de urgência — está a afetar sistemas de produção?
Para clientes de serviços geridos com SLAs ativos, o seu gestor de conta dedicado continua a ser o seu ponto de contacto principal. Utilize os canais acima para novos pedidos ou quando o seu gestor de conta não estiver disponível.