Zum Inhalt springen

Wie können wir Ihnen helfen?

Layer7 Networking Support-Kanäle — wählen Sie das richtige Team für Ihre Bedürfnisse.

Kundenbetreuung

Vertriebsanfragen, Kontoverwaltung, Abrechnungsfragen, Lizenzierung und allgemeine Informationen über Layer7-Dienste und -Lösungen.

  • info@layer7.co.za
  • Mo–Fr, 08:00–17:00 SAST

Technischer Support

Konfigurationshilfe, Fehlerbehebung, Firmware-Updates, Plattformzugangsprobleme und technische Beratung von unserem Engineering-Team.

  • support@layer7.co.za
  • Mo–Fr, 08:00–17:00 SAST

Notfallreaktion

Aktive Sicherheitsvorfälle, vermutete Datenschutzverletzungen, Ransomware-Ereignisse oder jede Situation, die eine sofortige Eskalation an unser Incident-Response-Team erfordert.

  • +27 11 392 5169
  • 24/7 — Immer erreichbar

Bevor Sie uns kontaktieren

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, halten Sie bitte Folgendes bereit:

  • Ihr Organisationsname und Ihre Layer7-Kontoreferenz (falls bekannt)
  • Eine klare Beschreibung des Problems oder der Anfrage
  • Screenshots oder Fehlermeldungen falls zutreffend
  • Die Dringlichkeitsstufe — betrifft dies Produktionssysteme?

Für Managed-Service-Kunden mit aktiven SLAs bleibt Ihr dedizierter Account Manager Ihr primärer Ansprechpartner. Nutzen Sie die oben genannten Kanäle für neue Anfragen oder wenn Ihr Account Manager nicht erreichbar ist.