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Términos de Servicio

Los términos que rigen los servicios de Layer7 Networking y su uso de este sitio web.

Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo de 2026

1. Introducción y Definiciones

Estos Términos de Servicio (“Términos”) establecen las condiciones bajo las cuales Layer7 Networking (Pty) Ltd (“Layer7”, “nosotros” o “nuestro”), una empresa registrada en la República de Sudáfrica, presta servicios gestionados de ciberseguridad y redes, y bajo las cuales usted (“Cliente”, “usted” o “su”) accede y utiliza este sitio web y nuestros servicios.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes de nuestro sitio web y a todos los clientes que contratan a Layer7 para servicios. Al acceder a este sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos.

Definiciones Clave

  • Servicios — los servicios gestionados de ciberseguridad, redes y servicios profesionales proporcionados por Layer7 según se describe en el Acuerdo de Servicio aplicable, incluyendo pero no limitado a Managed Firewall, SOC/MDR (IRON SHIELD), Vulnerability Assessment, Incident Response, CISOaaS, Professional Services y Next-Gen Firewalling.
  • Cliente — cualquier persona física, organización o entidad que celebre un Acuerdo de Servicio con Layer7 o utilice este sitio web.
  • Acuerdo de Servicio — la declaración de trabajo específica (SOW), orden de servicio o contrato que rige un compromiso particular entre Layer7 y un Cliente.
  • Información Confidencial — cualquier información no pública divulgada por cualquiera de las partes en relación con los Servicios, incluyendo datos técnicos, evaluaciones de seguridad, informes de vulnerabilidades, detalles de arquitectura de red, estrategias comerciales y listas de clientes.
  • Información Personal — información según la definición del Protection of Personal Information Act 4 de 2013 (POPIA), relativa a una persona natural viva identificable o una persona jurídica existente identificable.
  • Incidente de Seguridad — cualquier evento que comprometa real o potencialmente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los sistemas de información, datos o servicios.

2. Alcance de los Servicios

Layer7 proporciona servicios gestionados de ciberseguridad y redes a organizaciones en toda el África Austral. El alcance específico, los entregables y los estándares de rendimiento de cada compromiso se definen en el Acuerdo de Servicio correspondiente.

Este sitio web se proporciona con fines informativos. Las descripciones generales de nuestras capacidades, ofertas de servicios y avisos de seguridad publicados en este sitio web no constituyen un compromiso contractual y pueden actualizarse en cualquier momento.

Todos los Servicios están sujetos a acuerdos de nivel de servicio (SLAs) separados según lo acordado entre Layer7 y el Cliente en el Acuerdo de Servicio correspondiente.

3. Acuerdos de Servicio

Los compromisos individuales entre Layer7 y un Cliente se rigen por Acuerdos de Servicio separados, que pueden incluir declaraciones de trabajo, órdenes de servicio o acuerdos marco de servicio. Estos Acuerdos de Servicio complementan estos Términos.

En caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos y un Acuerdo de Servicio específico, las disposiciones del Acuerdo de Servicio prevalecerán en la medida del conflicto.

4. Obligaciones del Cliente

Como Cliente de Layer7, usted acepta:

  • Proporcionar información precisa, completa y actualizada según sea razonablemente necesario para la prestación de los Servicios.
  • Mantener prácticas de seguridad razonables en su propio entorno, incluyendo parcheo oportuno, control de acceso y formación en concienciación de usuarios.
  • Reportar con prontitud cualquier Incidente de Seguridad sospechado o actividad anómala a Layer7 a través de los canales de comunicación acordados.
  • Cumplir con todas las leyes aplicables y las políticas de uso aceptable establecidas en su Acuerdo de Servicio.
  • Abstenerse de interferir, manipular o eludir cualquier infraestructura gestionada, controles de seguridad o sistemas de monitorización desplegados por Layer7.
  • Asegurar que cualquier credencial de acceso proporcionada a Layer7 se mantenga segura y sea revocada de inmediato cuando ya no sea necesaria.

5. Gestión de Datos y Cumplimiento de POPIA

Layer7 se compromete al manejo legal y responsable de datos de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal 4 de 2013 (POPIA) y otra legislación sudafricana aplicable.

5.1 Papel según POPIA

Al procesar Información Personal en nombre de un Cliente en el curso de la prestación de Servicios, Layer7 actúa como operador (encargado del tratamiento) según se define en POPIA. El Cliente sigue siendo la parte responsable (responsable del tratamiento) de dicha Información Personal.

5.2 Tratamiento

Layer7 procesa datos solo en la medida necesaria para la prestación de los Servicios contratados y de acuerdo con las instrucciones lícitas del Cliente. No utilizamos datos del Cliente para fines no relacionados con los Servicios sin consentimiento previo por escrito.

5.3 Soberanía de Datos

Los datos del Cliente se procesan y almacenan dentro de la República de Sudáfrica, salvo que se acuerde por escrito de otra manera en el Acuerdo de Servicio aplicable. Cuando sean necesarias transferencias transfronterizas, Layer7 garantizará que existan las salvaguardas adecuadas según lo requiera POPIA.

5.4 Retención y Eliminación

Los datos del Cliente se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines de los Servicios o según lo requiera la ley. Tras la terminación de un Acuerdo de Servicio, los datos serán devueltos o eliminados de forma segura de acuerdo con la sección 11 de estos Términos.

5.5 Política de Privacidad

Para más detalles sobre cómo Layer7 recopila, utiliza y protege la Información Personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan tratar toda Información Confidencial recibida de la otra parte con el mismo grado de cuidado que dispensarían a su propia información confidencial, y en ningún caso con menos de un cuidado razonable.

Sin limitar la generalidad de lo anterior, los siguientes elementos se consideran expresamente Información Confidencial:

  • Hallazgos de evaluaciones de seguridad e informes de vulnerabilidades.
  • Detalles de arquitectura de red, configuraciones de firewall y políticas de seguridad.
  • Informes de respuesta a incidentes y resultados de análisis forense.
  • Las metodologías, herramientas y procesos propietarios de Layer7.

La Información Confidencial no podrá divulgarse a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte divulgadora, excepto cuando lo exija la ley o regulación, o a asesores profesionales bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes.

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación o expiración de estos Términos y cualquier Acuerdo de Servicio por un período de cinco (5) años.

7. Propiedad Intelectual

Todas las herramientas, software, metodologías, marcos, plantillas y know-how desarrollados o utilizados por Layer7 en la prestación de Servicios siguen siendo propiedad intelectual de Layer7 Networking (Pty) Ltd.

El Cliente retiene la propiedad de todos los datos del Cliente proporcionados a Layer7 para los fines de los Servicios.

Los informes, evaluaciones y otros entregables producidos por Layer7 en el curso de un compromiso de Servicio se proporcionan al Cliente bajo una licencia no exclusiva e intransferible solo para los fines comerciales internos del Cliente. Los entregables no pueden ser redistribuidos, publicados ni compartidos con terceros sin el consentimiento previo por escrito de Layer7.

8. Respuesta a Incidentes de Seguridad

Cuando la respuesta a incidentes forme parte de los Servicios contratados, Layer7 responderá a los Incidentes de Seguridad de acuerdo con los procedimientos, vías de escalamiento y plazos definidos en el Acuerdo de Servicio aplicable.

La notificación de Incidentes de Seguridad que involucren Información Personal se realizará de acuerdo con el Acuerdo de Servicio aplicable y los requisitos de POPIA, incluyendo la notificación al Information Regulator cuando lo requiera la ley.

Aviso importante: Aunque Layer7 emplea prácticas y tecnología líderes en la industria para proteger entornos de clientes, ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta contra todas las amenazas. Layer7 no garantiza que los Servicios harán los sistemas del Cliente inmunes a Incidentes de Seguridad.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación sudafricana:

  • Layer7 no será responsable de ninguna pérdida, daño o reclamación derivada de:
    • Acciones de actores de amenazas sofisticados que no podrían haberse prevenido razonablemente dado el alcance contractual de los Servicios y los estándares industriales vigentes.
    • El incumplimiento del Cliente en la implementación de las recomendaciones de seguridad realizadas por Layer7.
    • Defectos, vulnerabilidades o fallos en productos o servicios de proveedores terceros que no estén bajo el control directo de Layer7.
    • Acceso no autorizado resultante del incumplimiento del Cliente en mantener prácticas de seguridad adecuadas dentro de su propio entorno.
  • Límite de responsabilidad agregada: La responsabilidad agregada total de Layer7 en virtud de estos Términos y cualquier Acuerdo de Servicio relacionado no excederá el total de las tarifas pagadas por el Cliente a Layer7 en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
  • Exclusión de daños consecuenciales: En ningún caso Layer7 será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de datos o daño reputacional, independientemente de la causa de acción o la teoría de responsabilidad.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa o muerte o lesión personal causada por negligencia grave.

10. Indemnización

Cada parte (la “Parte Indemnizante”) acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la otra parte y a sus directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad y costes legales razonables derivados de:

  • Un incumplimiento material de estos Términos por la Parte Indemnizante.
  • Negligencia grave o conducta dolosa de la Parte Indemnizante en relación con los Servicios.
  • Cualquier violación de la ley aplicable por la Parte Indemnizante.

11. Plazo y Resolución

Estos Términos permanecen en vigor mientras usted acceda a este sitio web o tenga un Acuerdo de Servicio activo con Layer7.

Cualquiera de las partes puede terminar un compromiso de Servicio de acuerdo con las disposiciones de terminación establecidas en el Acuerdo de Servicio aplicable.

Tras la terminación de un Acuerdo de Servicio:

  • Layer7, a elección del Cliente, devolverá o eliminará de forma segura todos los datos del Cliente dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha efectiva de terminación, salvo que la retención sea requerida por ley.
  • El Cliente pagará todos los honorarios debidos y adeudados por los Servicios prestados hasta la fecha de terminación.
  • Las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación.

12. Uso del Sitio Web

Este sitio web y su contenido se proporcionan únicamente con fines informativos generales. Aunque Layer7 se esfuerza por mantener la información de este sitio web precisa y actualizada, no realizamos ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita, sobre la integridad, exactitud o fiabilidad del contenido del sitio web.

Los avisos de seguridad, resúmenes de inteligencia de amenazas y otro contenido técnico publicado en este sitio web constituyen orientación general y no constituyen asesoramiento de seguridad específico adaptado a su entorno. No debe confiar únicamente en dicho contenido para decisiones de seguridad sin consultar con un profesional cualificado.

Layer7 se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de este sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

13. Proveedores Terceros

En la prestación de Servicios, Layer7 puede utilizar tecnología, productos y plataformas de proveedores terceros, incluyendo pero no limitado a Palo Alto Networks, CrowdStrike, Fortinet y otros socios tecnológicos.

Dichos productos y servicios de terceros están sujetos a sus propios términos de servicio, acuerdos de licencia y políticas de soporte. Layer7 no es responsable de ningún defecto, vulnerabilidad, interrupción del servicio o violación de datos atribuible a productos de proveedores terceros, excepto en la medida en que sean causados por la propia negligencia de Layer7 en la configuración o gestión de dichos productos.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos, en la medida en que dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias fuera del control razonable de la parte, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, acciones gubernamentales, cortes de energía, fallos de telecomunicaciones o ciberataques de una escala y naturaleza sin precedentes.

La parte afectada notificará a la otra parte de inmediato y empleará esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento de fuerza mayor. Si dicho evento continúa durante más de noventa (90) días, cualquiera de las partes podrá terminar el Acuerdo de Servicio afectado mediante notificación escrita.

15. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Sudáfrica.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos será primero sometida a mediación de acuerdo con las reglas de la Arbitration Foundation of Southern Africa (AFSA). Si la disputa no se resuelve mediante mediación dentro de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá remitir el asunto al High Court of South Africa, Gauteng Division, Johannesburgo, que tendrá jurisdicción exclusiva.

16. Cambios en los Términos

Layer7 se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. La “Fecha de Entrada en Vigor” en la parte superior de esta página indica cuándo se revisaron los Términos por última vez.

Los cambios sustanciales a estos Términos se comunicarán mediante un aviso en este sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico a los Clientes con Acuerdos de Servicio activos.

Su uso continuado de este sitio web o los Servicios tras cualquier cambio en estos Términos constituye su aceptación de los Términos revisados.

17. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o nuestros Servicios, por favor contáctenos: