Servicios de respuesta a incidentes
Cuando ocurre una brecha, las primeras 72 horas lo determinan todo.
Contención rápida, forense digital y recuperación — disponible en retención o engagement de emergencia.
El desafío
Una brecha de seguridad es una crisis para la que la mayoría de las organizaciones no están preparadas. No porque no hayan pensado en ello — la mayoría tiene algún tipo de plan de respuesta a incidentes. Pero la realidad de una brecha a las 3 de la madrugada un sábado es fundamentalmente diferente del ejercicio de simulación realizado en una sala de conferencias un miércoles por la tarde.
Lo que realmente sucede cuando ocurre una brecha:
- El pánico lleva a la destrucción de evidencias. Personal de TI bienintencionado reinicia servidores, reinstala estaciones de trabajo o restaura desde copias de seguridad — destruyendo las evidencias forenses necesarias. Una vez destruidas las evidencias, no se pueden recuperar.
- Una respuesta lenta amplifica el daño. En un incidente de ransomware, cada hora de retraso permite que el cifrado se propague a sistemas adicionales. En un incidente de exfiltración de datos, cada hora significa más datos saliendo de la red. El coste de una brecha escala directamente con el tiempo de respuesta.
- Los fallos de comunicación agravan la crisis. ¿Quién debe ser informado? ¿Cuándo? ¿Qué se puede decir públicamente? ¿Cuáles son sus obligaciones legales bajo POPIA (notificación de 72 horas al Regulador de Información)? ¿Qué les dice a los clientes? ¿A los empleados? ¿Al consejo? Sin un plan de comunicación, las organizaciones dicen demasiado, muy poco o nada en absoluto.
- Una remediación incompleta lleva a una nueva compromisión. El atacante es eliminado de los sistemas visibles, declarado derrotado, y todos vuelven a la normalidad. Pero el atacante mantuvo persistencia a través de una puerta trasera secundaria o credenciales comprometidas que nunca se rotaron. En semanas, están de vuelta.
La mayoría de las organizaciones no tienen la capacidad forense, los playbooks de contención, la experiencia en coordinación legal o las habilidades de comunicación de crisis para manejar bien una brecha. Son competencias especializadas que requieren práctica — y práctica significa exposición a incidentes reales, no ejercicios de simulación anuales.
El enfoque Layer7
El equipo de respuesta a incidentes de Layer7 proporciona respuesta integral a brechas — desde la contención inicial hasta la investigación forense, remediación, recuperación y hardening post-incidente. Estamos disponibles por contrato de retención (tiempos de respuesta garantizados) o engagement de emergencia (mejor esfuerzo).
Contención Rápida
La primera prioridad en cualquier incidente es detener la hemorragia. Nuestro equipo IR despliega medidas de contención dentro de las horas siguientes al engagement:
- Aislamiento de red de los segmentos comprometidos
- Aislamiento de endpoint vía EDR (CrowdStrike, Defender, SentinelOne)
- Bloqueo de cuentas y rotación de credenciales para identidades comprometidas
- Bloqueo de infraestructura conocida del atacante (dominios C2, IPs, URLs)
- Preservación de evidencias volátiles (dumps de memoria, procesos en ejecución, conexiones de red) antes de que las acciones de contención alteren el estado
Forense Digital e Investigación
Una vez establecida la contención, realizamos una investigación completa para responder las preguntas críticas:
- ¿Cómo entró el atacante? Vector de acceso inicial — phishing, vulnerabilidad explotada, credenciales comprometidas, compromiso de cadena de suministro, amenaza interna.
- ¿Qué hicieron? Cronología de la actividad del atacante — movimiento lateral, escalación de privilegios, acceso a datos, mecanismos de persistencia, preparación y exfiltración.
- ¿Qué fue impactado? Sistemas accedidos, datos expuestos o exfiltrados, cuentas comprometidas, cambios realizados en la infraestructura.
- ¿Siguen aquí? Identificación de todos los mecanismos de persistencia — tareas programadas, modificaciones del registro, puertas traseras implantadas, cuentas de servicio comprometidas, configuraciones de autenticación modificadas.
Nuestro proceso forense sigue procedimientos de cadena de custodia que aseguran que las evidencias sean admisibles en procedimientos legales — enjuiciamiento penal, litigio civil, reclamaciones de seguros o investigación regulatoria.
Análisis de Malware
Cuando hay malware involucrado — ransomware, troyanos de acceso remoto, ladrones de información, wipers — nuestro equipo realiza análisis para comprender las capacidades del malware, canales de comunicación y métodos de persistencia. Este análisis informa directamente la contención y remediación: no se puede erradicar lo que no se comprende.
Recuperación y Endurecimiento
No declaramos victoria en la contención. La recuperación incluye:
- Erradicación verificada de toda la persistencia del atacante
- Restauración de sistemas desde backups conocidos como buenos (después de verificar la integridad del backup)
- Rotación de credenciales en cuentas afectadas y cuentas de servicio
- Endurecimiento de controles de seguridad basado en el análisis del camino de ataque
- Monitorización reforzada para indicadores de nueva compromisión
Revisión post-incidente
Cada incidente es una oportunidad de mejora. Nuestra revisión post-incidente cubre análisis de causa raíz, evaluación de efectividad de la respuesta, brechas identificadas durante el incidente y recomendaciones específicas para prevenir recurrencia. No es un ejercicio de culpa — es un proceso de mejora estructurado que hace a su organización más resiliente.
Lo que obtiene
- Respuesta de emergencia — modelos de retención y engagement ad-hoc
- Contención rápida y erradicación de amenazas
- Forense digital con manejo de evidencias en cadena de custodia
- Análisis de malware e ingeniería inversa
- Recuperación de sistemas y verificación de integridad
- Recomendaciones de hardening post-incidente
- Informe detallado de incidente con cronología y causa raíz
- Revisión post-incidente y lecciones aprendidas
- Soporte en comunicación de crisis
- Asistencia en notificación regulatoria (POPIA, SARB)
Retención vs. engagement de emergencia
Retención IR
- Tiempo de respuesta garantizado (4 horas o menos)
- Acceso y documentación preestablecidos
- Evaluación anual de preparación de IR
- Ejercicio de simulación incluido
- Programación prioritaria sobre engagements ad-hoc
- Tarifa de retención anual fija con tarifas pre-acordadas
Engagement de emergencia
- Tiempo de respuesta por mejor esfuerzo
- Disponible cuando los clientes de retención no están consumiendo capacidad
- Tarifas por hora más altas que clientes de retención
- Tiempo de incorporación requerido (acceso, documentación, contexto)
- Sin baseline pre-establecida o evaluación de preparación
El modelo de retención es altamente recomendado. Establecer acceso, documentar su entorno y realizar una evaluación de preparación antes de que ocurra un incidente ahorra horas críticas durante un evento real. El coste de la retención es una fracción del coste de esas horas perdidas durante una brecha.
Preguntas Frecuentes
Esté Preparado Antes de Que Suceda
Establezca un contrato de retención IR ahora. Cuando la llamada llegue a las 3 de la madrugada, se alegrará de haberlo hecho.
Discutir Opciones de Retención IR